W jaki sposób agenci mogą wykorzystać wiedzę, aby pomóc klientom?

Możesz użyć naszej aplikacji Knowledge Capture, aby wykorzystać zbiorową wiedzę swojego zespołu.

Korzystając z aplikacji, agenci mogą:

• Przeszukaj Centrum Pomocy bez opuszczania biletu
• Wstawianie linków do odpowiednich artykułów Centrum pomocy w komentarzach zgłoszeń
• Dodawanie informacji zwrotnych do istniejących artykułów wymagających aktualizacji
• Tworzenie nowych artykułów podczas odbierania zgłoszeń za pomocą wstępnie zdefiniowanego szablonu

Agenci nigdy nie muszą opuszczać interfejsu biletów, aby udostępniać, oznaczać lub tworzyć wiedzę, dzięki czemu mogą pomóc klientowi, jednocześnie poprawiając ofertę samoobsługi dla innych klientów.

Aby rozpocząć, zapoznaj się z naszą dokumentacją dotyczącą przechwytywania wiedzy.

Zanim Twoi agenci będą mogli zacząć tworzyć nową wiedzę bezpośrednio z biletów, musisz stworzyć szablon, z którego będą mogli korzystać. Aby Ci pomóc, poniżej przedstawiliśmy kilka pomysłów na szablony. Możesz skopiować i wkleić dowolny poniższy przykładowy szablon do nowego artykułu, dodać etykietę KCTemplate do artykułu, a wszystko będzie gotowe.

Szablon pytań i odpowiedzi:

[Tytuł]

Pytanie

Napisz pytanie tutaj.

Odpowiedz

Napisz odpowiedź tutaj.

Szablon rozwiązania:

[Tytuł]

Objawy

Napisz objawy tutaj.

Rozdzielczość

Napisz tutaj rezolucję.

Przyczyna

Napisz tutaj przyczynę.

Szablon instruktażu:

[Tytuł]

Cel

Napisz tutaj cel lub zadanie.

Procedura

Napisz kroki tutaj.