ตัวแทนจะใช้ประโยชน์จากความรู้เพื่อช่วยเหลือลูกค้าได้อย่างไร

คุณสามารถใช้ แอพจับความรู้ ของเราเพื่อใช้ประโยชน์จากความรู้ร่วมของทีมของคุณ

การใช้แอพเจ้าหน้าที่สามารถ:

• ค้นหาศูนย์ช่วยเหลือโดยไม่ต้องออกจากตั๋ว
• แทรกลิงก์ไปยังบทความของศูนย์ช่วยเหลือที่เกี่ยวข้องในความคิดเห็นเกี่ยวกับตั๋ว
• เพิ่มข้อเสนอแนะแบบอินไลน์ไปยังบทความที่มีอยู่ซึ่งต้องการการอัปเดต
• สร้างบทความใหม่ขณะรับตั๋วโดยใช้เทมเพลตที่กำหนดไว้ล่วงหน้า

ตัวแทนไม่จำเป็นต้องออกจากส่วนต่อประสานตั๋วเพื่อแบ่งปันธง หรือสร้างความรู้ เพื่อให้พวกเขาสามารถช่วยลูกค้าได้ ในขณะเดียวกันก็ยังปรับปรุงข้อเสนอบริการตนเองของคุณสำหรับลูกค้าคนอื่น

ในการเริ่มต้น โปรดดูเอกสารการ จับความรู้ ของเรา

และก่อนที่ตัวแทนของคุณจะเริ่มสร้างความรู้ใหม่โดยตรงจากตั๋ว คุณจะต้อง สร้างเทมเพล ตให้พวกเขาใช้เพื่อช่วยคุณให้เราได้ให้แนวคิดเทมเพลตด้านล่างคุณสามารถคัดลอกและวางเทมเพลตตัวอย่างด้านล่างลงในบทความใหม่ เพิ่มป้ายกำกับ KCTemplate ลงในบทความ แล้วคุณจะพร้อมใช้งาน

เทมเพลตคำถามและตอบ:

[ชื่อเรื่อง]

คำถาม

เขียนคำถามที่นี่

ตอบ

เขียนคำตอบที่นี่

เทมเพลตโซลูชัน:

[ชื่อเรื่อง]

อาการ

เขียนอาการที่นี่

ความละเอียด

เขียนมติที่นี่

สาเหตุ

เขียนสาเหตุที่นี่

เทมเพลตวิธีการ:

[ชื่อเรื่อง]

วัตถุประสงค์

เขียนวัตถุประสงค์หรืองานที่นี่

ขั้นตอน

เขียนขั้นตอนที่นี่